A l’occasion de la publication du livre blanc « 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM* », édité par Jeemeo et auquel j’ai contribué en tant qu’interviewer et rédacteur, voici le premier d’une série d’articles sur ce sujet qui figure parmi les plus observés du moment.Â
Le Social CRM (SCRM) consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM – et donc la capacité de l’entreprise à améliorer son support et à trouver de nouvelles pistes de développement commercial. Il s’inscrit évidemment au cÅ“ur du phénomène social : ainsi Salesforce, tête de liste des meilleures solutions CRM selon Paul Greenberg, a-t-il récemment racheté Radian6 tout en surfant sur la vague des RSE avec Chatter. Lire la suite
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