Bien souvent, aux questions suivantes, que tout décideur dans la sphère de la relation clients se pose :
- quelle devrait être ma priorité CRM pour cette année ?
- que devons-nous faire avec les réseaux sociaux ?
- avec quelles solutions devrions-nous nous équiper pour rester compétitifs ?
- comment répartir mon budget, pour quel plan marketing ?
… tout consultant est tenté de faire une réponse de normand : « Ça dépend ».
Brian Vellmure* n’échappe pas à la règle : expert de la relation clients, il ne peut ignorer le contexte spécifique à l’entreprise quand un client l’interroge sur ce qu’il doit absolument faire cette année. Des paramètres tels que la compétence de l’organisation, les objectifs et la stratégie d’entreprise, la structure du modèle économique, la tendance du secteur ou la pression de la concurrence peuvent radicalement changer sa réponse. Lire la suite
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C’est rare, heureusement, mais ça m’arrive aussi, comme à toutes celles et tous ceux qui entreprennent au quotidien et qui recherchent des nouveaux clients : je viens de perdre une mission de conseil face à l’un de mes concurrents alors que nous étions en appel d’offres très serré.
Nous avons tous déjà entendu cette expression célèbre dans le commerce : « Vente à revoir, vente au revoir » ! En effet, dans le commerce, quel qu’il soit, un prospect qui ne se décide pas tout de suite ne deviendra presque jamais un client. Mais cela ne s’applique pas à toutes les ventes. D’où l’importance de savoir quand conclure une vente.
Lorsque l’on se lance dans l’aventure de l’entrepreneuriat, on a parfois du mal à savoir par où commencer pour trouver de nouveaux clients. L’une des étapes les plus importantes, avant même de se lancer dans la prospection, est la préparation de ses documents commerciaux.
J’ai récemment reçu une newsletter par e-mail, envoyée au format… PDF! Son graphisme était certes stylé et son contenu intéressant mais, mais… : comment évaluer les retombées d’un tel support ? Comment l’entreprise qui envoie ce document va-t-elle savoir :
