Livre blanc : 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM

Par le 26 janvier 2012 - Commercial, Communication

A l’occasion de la publication du livre blanc « 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM* », édité par Jeemeo et auquel j’ai contribué en tant qu’interviewer et rédacteur, voici le premier d’une série d’articles sur ce sujet qui figure parmi les plus observés du moment. 

Le Social CRM (SCRM) consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM – et donc la capacité de l’entreprise à améliorer son support et à trouver de nouvelles pistes de développement commercial. Il s’inscrit évidemment au cÅ“ur du phénomène social : ainsi Salesforce, tête de liste des meilleures solutions CRM selon Paul Greenberg, a-t-il récemment racheté Radian6 tout en surfant sur la vague des RSE avec Chatter. Lire la suite

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Les éditeurs CRM à suivre selon Paul Greenberg

Par le 16 janvier 2012 - Commercial, NTIC

Il est au CRM ce que Robert Parker est au vin de Bordeaux : LA référence. Paul Greenberg ne doit pas seulement son aura à la qualité de ses analyses et  la minutie avec laquelle il dissèque chaque offre, s’intéressant aussi bien aux fonctionnalités qu’à la vision des dirigeants, à la solidité financière de l’entreprise qu’à sa capacité à influencer le marché. Il est aussi un excellent conteur, une plume brillante.

Par-dessus le marché, il n’a pas sa langue dans sa poche. Aussi sa CRM Watchlist annuelle, généralement publiée en début d’année, est-elle attendue avec espoir par certains, et avec crainte par les autres.

Celle de 2012 vient de paraître. Si, sans surprise, le « Big 4″ (Salesforce, Microsoft, SAP et Oracle) tient le haut du pavé, c’est plus par reconnaissance pour la formidable puissance de frappe de chacun de ces acteurs que pour la qualité intrinsèque de leurs productions – Salesforce mis à part. Lire la suite

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Landing pages : 5 moyens de les rendre plus efficaces

Par le 12 janvier 2012 - Communication

En B2B, on considère qu’en moyenne 1 à 5 % des visiteurs d’un site laissent leurs coordonnées sur une page de contact ou une landing page. Mais le pourcentage de visites sur les landing pages est généralement bien supérieur – jusqu’à 20% du total des visites du site, dans certains cas.

La différence entre les deux chiffres est le delta de conversion. Bien que tous les webmasters se préoccupent de leur taux de conversion, on continue de voir toutes sortes de pratiques, depuis la landing page foisonnante d’images au principe que « plus c’est flashy, plus ça va marcher », jusqu’au formulaire de contact sans aucune explication, tel que celui que vous trouverez sur mon blog – ce qui me va bien mais qui serait à juste titre jugé inefficace sur un site à vocation business. Lire la suite

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Stratégie marketing multicanal en B2B : le cas Shoplet.com

Par le 6 janvier 2012 - Commercial, Communication, NTIC

Shoplet.com est un distributeur américain de fournitures professionnelles. On peut le comparer à ses concurrents plus connus en France : Office Dépôt ou Staples. Dans un marché plutôt terne, Shoplet a presque triplé son volume de ventes en ligne. David Kirkpatrick de Marketingsherpa s’est penché sur son cas et livre ici une analyse détaillée de cet étonnant succès, dont voici ci-dessous une synthèse en français.

Un cas d’autant plus intéressant qu’il concerne un acteur B2B du e-commerce, donc employant parfois, comme on va le voir, des méthodes mass marketing à mi-chemin du B2C; et surtout que ses résultats ont été construits sur une démarche transcanale avec l’emploi de l’email, de l’affiliation, du scoring comportemental, du PPC et des campagnes social marketing.

Le challenge du digital

Shoplet distribue quelques 400.000 articles de fournitures professionnelles. 85 % de sa clientèle est constituée d’entreprises, pour l’essentiel des PME. Contrairement à ses concurrents clic&mortar, elle s’appuie exclusivement sur le web. Ce qui peut paraître une limitation, mais qui a contraint Shoplet de se concentrer exclusivement, d’un point de vue marketing, sur le digital. Lire la suite

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Bonne année 2012 à tous les chefs d’entreprises… et bon courage !

Par le 4 janvier 2012 - Coaching d'entrepreneur, Difficulté entreprise, Général

C’est la période et c’est la tradition, vous recevez actuellement les vœux de vos partenaires, clients, fournisseurs, amis, famille…

L’année 2012 sera sans doute encore marquée par les effets dévastateurs de la crise économique mondiale et beaucoup d’entreprises seront impactées. Certains observateurs économiques prévoient hélas en France et partout en Europe un nombre important de dépôts de bilan sur 2012 et 2013.

Depuis près de dix ans maintenant, j’accompagne les patrons de PME-PMI et je constate une difficulté de plus en plus grande des dirigeants pour faire avancer leur entreprise, assurer sa pérennité et beaucoup envisagent même de jeter l’éponge. La période que nous vivons actuellement est sûrement l’une des plus anxiogènes, mais n’est-ce pas dans ces périodes de fortes turbulences que l’on reconnaît les bons pilotes ? Lire la suite

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