Petit à petit, Twitter fait son nid…

Par le 27 juillet 2010 - Communication, NTIC

Dans mon domaine d’intervention (la communication d’entreprise), je suis très sensible à la manière dont les outils de communication (plaquette, site internet…) sont utilisés : ils doivent véhiculer une image cohérente de l’entreprise et donner une information claire et précise aux clients.

Quand l’entreprise évolue (nouveau logo, nouveaux produits…), il est logique de faire évoluer ces supports en conséquence. De les harmoniser pour avoir une communication homogène.

De même, quand les outils de communication évoluent (grâce aux nouvelles technologies par exemple) ou quand de nouveaux outils apparaissent, il est logique d’évaluer l’intérêt pour l’entreprise d’investir – dans tous les sens du terme – les nouvelles dimensions proposées. Dans l’objectif d’utiliser tous les moyens pour toucher ses clients.

Or Twitter est un nouvel outil de communication – gratuit ! – accessible aux entreprises. Mais il peine à trouver ses marques en France. Surtout dans le B to B. Pourquoi ? Et surtout : pourquoi faut-il y aller ? En me basant sur ma propre expérience, j’espère donner aux plus sceptiques d’entre vous les arguments pour vous mettre à Twitter. Lire la suite

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TPE-PME, faites parler de votre entreprise à moindre frais grâce aux RP !

Par le 27 avril 2010 - Commercial, Communication, Création entreprise

magazines2.jpgVous créez votre entreprise ? Vous lancez un nouveau produit ? Vous organisez une journée portes ouvertes ? Dans tous les cas, il faut le faire savoir en faisant passer l’info à des relais INCONTOURNABLES : les journalistes. Or, tout comme vous, un journaliste a pour obligation professionnelle de satisfaire ses « clients » qui sont les lecteurs du support pour lequel il travaille. Pour lui donner de la matière ET l’envie de relayer votre information, il faut travailler un point essentiel de la communication d’entreprise : les relations presse (RP).

Puisque « c’est avec de bons outils que l’on fait du bon travail », en RP il vous faut vous armer du trio gagnant : 1 communiqué de presse (une information qui va éveiller l’intérêt du journaliste) + 1 dossier de presse (proposant plus d’informations sur votre entreprise) + 1 fichier presse (quel journaliste contacter dans quel support).

Pour être efficaces, ces outils doivent respecter des règles. Dans la perspective de développer une relation de confiance avec les journalistes, qui vont relayer vos informations et les accréditer. Car un article qui parait au bon endroit, au bon moment peut vous ouvrir de nouvelles opportunités commerciales ! Lire la suite

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Identité numérique… ça laisse des traces ?

Par le 25 mars 2010 - Communication, Général, NTIC

identite-numerique2.jpgEntrepreneurs, si vous ne souhaitez pas que l’on parle de vous sur le Net, sans doute vaut-il mieux vous taire. Mais voilà. Pour une entreprise, vivre cachée, cela pose un sérieux problème car si les gens ne savent pas ce que vous pouvez faire, pourquoi vous demanderaient-ils de le faire ?

Qui plus est, dans une société de l’information omniprésente, propulsée par le Net, boostée par les outils nomades, nous laissons des empreintes, qui se diffusent sur les réseaux, rebondissent, s’impriment sur des serveurs distants, finissent stockées dans des centres de données perdus à peu près n’importe où, et là, même le « silence » n’y peut rien.

L’entreprise finit par tracer son histoire avec plus ou moins de maîtrise, morceaux choisis ou énoncés à ses dépends, qu’il s’agisse de ses relations avec ses clients, de sa place dans les chaînes de valeur, de la confiance ou de la défiance qu’elle peut susciter.

Au final, l’entreprise se construit une identité numérique, faite d’un ensemble de données hétérogènes, contributions et traces laissées en ligne, volontairement (blog, site institutionnel par exemple), ou involontairement (ce que les autres disent ou pensent de nous). Lire la suite

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Les aventures de Jess Houicane : où l’on voit Jess se lancer dans un entretien de vente…

Par le 17 mars 2009 - Commercial

Entrepreneur, comment bénéficier de l’effet miroir ?Résumé :
Jess Houicane a été recrutée comme commerciale chez NetComPro, spécialisée dans la com sur le web, il y a 8 jours. Elle arrive à son premier rendez-vous de prospection. Elle rencontre Jacques Camus, directeur du Marketing chez Totalplay, acteur majeur dans le secteur des opérateurs multimédia.

Arrivée bien à l’heure. Accueil. Hôtesse. 12e étage à La Défense. Vue d’enfer sur Paris. Je pourrais passer des heures à regarder la ville en contrebas. Quel spectacle ! Je dois rester concentrée. 10 minutes à attendre. Un peu nerveuse. Il arrive. « Jacques Camus, bonjour » « Jessica Houicane, NetComPro, bonjour ».

Je le suis dans son bureau. « Asseyez-vous ». Il se cale dans son fauteuil. « Je vous écoute » Même pas peur, ma phrase de présentation est bien au point ; je déroule.

Quelques mots pour me présenter, quelques mots sur NetComPro et nos produits. Pas trop ; je dois me freiner pour ne pas tout dire dès le début. Et puis je lui passe la main. Lire la suite

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Les aventures de Jess Houicane : où l’on voit Jess préparer son premier rendez-vous…

Par le 2 mars 2009 - Export

Le télétravail au service de l'environnementRésumé :
Jess Houicane a été recrutée comme commerciale chez NetComPro, spécialisée dans la com sur le web, il y a 8 jours. Elle vient d’obtenir son premier rendez-vous en prospection…

Et voilà. Finalement, avec une bonne organisation et un peu de cÅ“ur à l’ouvrage, je l’ai eu mon premier rendez-vous. Et pas avec n’importe qui en plus : Jacques Camus, directeur du Marketing chez l’opérateur multimédia qui monte « Totalplay ».

Flash-back sur mes cours de vente (matière pas assez enseignée en école de commerce, mais bon…). Première étape : la préparation.
Je me souviens de mon prof qui disait que la préparation était la phase primordiale et pourtant la plus facile de l’entretien de vente. La plus facile car le client n’étant pas présent, il n’y a donc pas de pression. Primordiale – et cela me semblait paradoxal, car justement nous ne sommes pas en présence du client – car c’est le seul moment où je peux réfléchir à la façon de mener cet entretien. Après, c’est trop tard, le client est là et c’est la réactivité qui prime. Or, si je n’ai pas tout mon scénario bien cadré à l’avance, c’est trop tard. Lire la suite

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