Fric-Frac, ric-rac ?

Fric-Frac, ric-rac ?Du point de vue économique, l’image de Paris est trompeuse. Vu de loin, la capitale apparaît comme un phare qui attire grands groupes, investisseurs et décideurs. On y trouve les sièges sociaux, les clubs les plus influents, des structures puissantes, des agences et un grand nombre d’institutions. C’est là aussi que sphère politique et économique se parlent au plus haut niveau, sous les ors du Sénat notamment, et que l’on accueille les plus grands projets internationaux.

Dans cette magnifique Cité des affaires qui tire le pays vers le haut, grouillent tout en bas de l’échelle une multitude de petites entreprises dont l’espoir se résume à “Vais-je passer l’hiver”? Je veux parler de TPE de 1 à 20 employés, de tous secteurs d’activité. Elles sont généralement créées par des experts dans un domaine particulier: un ingénieur informaticien qui a développé, dans un laboratoire ou pendant sa période de chômage, un logiciel innovant; un chef qui vient de quitter le restaurant où il était employé pour monter son propre établissement; une styliste à qui l’on reconnaît une griffe et qui, depuis plusieurs années, tente de l’imposer sur le marché de la mode. Lire la suite

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Le but

Le butJe viens de terminer la lecture d’un ouvrage qui a attiré ma curiosité car c’est l’un des plus vendus au monde dans le domaine du management : Le but.

On n’a pas de peine à comprendre pourquoi ce livre a eu un tel succès bien qu’il ne concerne que les entreprises industrielles, soit une faible minorité des entreprises. La première raison est le mode d’exposition adopté. Pas une longue et lourde démonstration, pas de yaka, fautcon mais un roman.

Oui un roman ! Un roman de découverte, où rien ne sera épargné au héros, ni les claquements de porte de sa femme qui est lasse de son obsession du travail ; ni l’incompréhension de ses subordonnés ; ni les menaces de son patron. Bref un roman trop ordinaire et à rebondissement. Lire la suite

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On a les clients que l’on mérite !

Forces de ventes faiblesses management commercialPour illustrer ce propos, nous prendrons 2 entreprises de taille similaire produisant le même produit vendu à des professionnels.

M. Fataliste dirige la première. Tout naturellement, il a hérité de l’entreprise familiale dans les années 80. En même temps que le patrimoine, il a repris un certain nombre de préceptes qui ont fait la fortune de son père :

- « Nos produits sont bons, parce que nous le savons. D’ailleurs déjà mon grand-père disait …. ».
- « Il ne faut surtout pas chercher activement de nouveaux clients, parce qu’on récupère ceux dont les concurrents ne veulent plus ».
- « Pour garder le contact avec la clientèle existante, les commerciaux sont un mal nécessaire. Ce sont des gens difficiles à gérer et qui ont tendance à semer la pagaille en interne avec leurs promesses irréalistes».

La deuxième entreprise est dirigée par M. Volontariste qui a racheté une entreprise en 1990. M. Volontariste s’est lancé dans l’aventure sans idées préconçues. Il a donc tout d’abord :

- Etabli un audit commercial qui lui a permis de faire un état des lieux.
- Elaboré une stratégie basée sur un élargissement de sa clientèle.
- Tourné en binôme avec ses commerciaux pour mieux connaître ses clients, avoir une vision « terrain », et détecter les forces et faiblesses de ses troupes. Lire la suite

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Faut-il sonder ses clients ?

Satisfaction clientsEn cette période électorale est-il bien raisonnable de parler encore de sondage ?
Oui, car il existe de nombreuses bonnes raisons de sonder ses clients.

- « Mes clients sont satisfaits, mon équipe commerciale est toujours à l’écoute de leurs moindres désirs, mes délais de livraison sont  meilleurs que la concurrence … ». En êtes-vous vraiment sûr ou cherchez-vous à vous rassurer ? Le premier intérêt d’une telle recherche sur la satisfaction est d’évaluer la qualité des produits ou service. Il est très utile de faire le point occasionnellement ou de façon continue sur la perception des clients en matière de gamme, de prix, de service après-vente… L’intérêt de l’étude est alors d’apporter des correctifs à d’éventuels défauts. Lire la suite

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Vendeurs d’hier et d’aujourd’hui

Vendeurs hier et aujourdhuiLe bon commercial d’hier, aux phrases accrocheuses et au verbe haut, est-il toujours dans la course ? Les recettes d’il y a trente ans sont-elles toujours de rigueur ? Pas si sûr. Mais alors en quoi ont-elles changé ?

On peut distinguer trois périodes dans l’histoire récente des commerciaux. Lire la suite

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