Se faire coacher n’est pas toujours confortable

Norme ISO 9000Dernière séance d’un coaching, celle du bilan… En général conduite par le coaché, en présence du coach et parfois du manager qui a commandité (et qui paie) le coaching.

Les questions abordées tournent autour de :

  • Quelles prises de conscience ? Quels changements sont en cours ? Quels changements ont été observés dans votre entourage ? Quels retours de votre hiérarchie ? Que reste-t-il à faire ?
  • Connaissance de vous-même : quelles évolutions sont entamées a partir de nos échanges ? Quels atouts nouveaux ? Quelles faiblesses à travailler pour poursuivre vos objectifs ?
  • Quelles perspectives pour votre avenir ?
  • Quel est votre vécu de coaching ? Si c’était à refaire, que feriez-vous de la même manière ou différemment ?

Ici, le coaché a pris conscience de beaucoup de choses. Il a démêlé ses contradictions, trouvé ses forces, des repères, il est satisfait. Son entourage immédiat a même observé des évolutions, des progrès de fond. Lire la suite

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Conseil de direction ou coach de dirigeant : quelle différence ?

Un niveau de recrutement élevé …Cela fait maintenant plus de cinq ans que j’exerce en tant que conseil auprès de dirigeants d’entreprise, principalement en Alsace.
Je dis principalement en Alsace, car j’ai eu l’occasion récemment d’effectuer une mission d’audit d’organisation et de conseil pour une entreprise basée à Saint-Etienne.

Le dirigeant de cette entreprise était parvenu jusqu’à moi grâce à mon site internet (www.avancer.fr) et grâce aux chroniques que j’écris sur mon blog.
Il m’a dit se reconnaître au travers des thèmes que j’aborde : solitude du dirigeant, difficultés à prendre des décisions, à trouver rapidement des solutions pour faire face…

C’est en effet un homme un peu perdu que j’ai rencontré, ne sachant plus trop bien comment remonter la pente : baisse importante du CA, forte démotivation des salariés, perte de confiance des clients et des fournisseurs, problèmes de qualité produits…
Je lui ai bien sûr demandé comment il en était arrivé là. Evidemment, il me répondit que les problèmes s’étaient accumulés au fur et à mesure du temps et que « la boule de neige des ennuis » s’était alors rapidement mise en branle.
En fait, comme souvent, il n’avait pas pris la mesure des risques qu’il prenait en laissant dériver les choses et en ne maîtrisant plus un certain nombre d’indicateurs. Lire la suite

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Ni trop, ni trop peu

balance2.jpgUn client à qui je demandais récemment pourquoi il m’avait accordé sa confiance me répondait tout de go : « vous aviez l’air de ne pas avoir besoin de moi » ! Paradoxe, immense paradoxe ! Pour un client, un « roi », se mettre en quatre ne serait donc plus payant ?

N’allons pas jusque-là, bien sûr. Disons, en fait, qu’il faut être réactif mais lucide, offreur de solutions réalistes mais pas « décrocheur de lune », trouver le juste milieu, le juste ton pour montrer sa motivation et sa capacité sans que l’une fasse douter de l’autre. Trop de capacité tuerait la motivation : je suis tellement fort dans votre domaine que ce devrait être un honneur pour vous de profiter de mes services ! Trop de motivation tuerait la capacité : j’ai tellement envie de décrocher ce contrat qu’on doute de mes capacités, je n’ai sans doute pas la confiance de grand monde, il y a un hic !

Quelles subtilités ! Et pour un leader, un manager, un dirigeant, vis-à-vis de ses équipes, comment trouver le juste milieu entre l’envie de travailler avec ses collaborateurs et le besoin qu’on a d’eux pour que notre travail avance ? Comment leur donner envie de bien faire leur travail sans sentir le joug de l’autorité hiérarchique, ni considérer qu’ils feraient aussi bien si nous n’étions pas là tellement nous les responsabilisons ? Lire la suite

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7 raisons qui font démissionner un salarié

Motiver, motiver…. Les mystères du levier magiqueEn général quand les couches de frustrations commencent à s’accumuler, l’employé n’est pas loin de donner sa démission. Il va à quelques reprises sonner l’alarme mais, si personne ne répond, il va de plus en plus se diriger vers la porte de sortie. Même si l’on est en période de crise, certains profils ne courent pas les rues. Quand on a de bons salariés, mieux vaut tout faire pour les retenir. Voici donc les 7 raisons principales qui font qu’un employé donnera sa démission :

  1. Job et conditions de travail ne sont pas celles qui étaient attendues : le recrutement a été mal effectué et le candidat va sûrement partir dans les 6 mois.
  2. Inadéquation entre le job et la personne : la personne ne se sent pas à l’aise dans son job. Elle a surestimé certaines de ses compétences.
  3. Trop de peu de feedback et de coaching : les employés sont livrés à eux-mêmes et ne parviennent pas à s’améliorer ou à s’aligner avec l’organisation. Ils ne peuvent bénéficier d’aucune aide concrète leur permettant de s’améliorer et d’apprendre. Le management ne prend pas le temps de justifier ses décisions. Il rejette ou ignore un travail sans en donner d’explication, se croyant tout puissant et laissant la personne dans un flou faisant diminuer son estime d’elle-même. Donner du feedback, c’est aider à comprendre et à s’améliorer. Lire la suite
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Les aventures de Jess Houicane : où l’on voit Jess essayer de rebondir…

5eme-post-ld2.jpgRésumé :
Après un début prometteur, l’entretien de vente de Jess tourne mal à cause d’une argumentation hasardeuse suivie d’objections fortes de la part de son interlocuteur…

Jacques Camus voulait nous tester sur notre produit standard dans un premier temps ; stupidement, je lui ai proposé une solution plus sophistiquée, ce qui l’a quelque peu énervé. Maintenant, je dois rattraper mon erreur.

- « Monsieur Camus, voilà ce que nous allons faire, si vous êtes d’accord. Je rentre au bureau, je vérifie de suite avec la prod quand je peux vous positionner, au plus tôt, dans notre planning pour faire le test que vous souhaitez sur notre produit standard et je vous le confirme par mail. Cela vous convient-il ? »
- « Ã‡a me convient si cela peut être fait d’ici à la fin de la semaine, sinon… »
- « Fin de semaine ! Oui, le challenge n’est pas simple. Mais bon, OK, à moi de jouer ! » Lire la suite

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