Landing pages : 5 moyens de les rendre plus efficaces

Par le 12 janvier 2012 - Communication

En B2B, on considère qu’en moyenne 1 à 5 % des visiteurs d’un site laissent leurs coordonnées sur une page de contact ou une landing page. Mais le pourcentage de visites sur les landing pages est généralement bien supérieur – jusqu’à 20% du total des visites du site, dans certains cas.

La différence entre les deux chiffres est le delta de conversion. Bien que tous les webmasters se préoccupent de leur taux de conversion, on continue de voir toutes sortes de pratiques, depuis la landing page foisonnante d’images au principe que « plus c’est flashy, plus ça va marcher », jusqu’au formulaire de contact sans aucune explication, tel que celui que vous trouverez sur mon blog – ce qui me va bien mais qui serait à juste titre jugé inefficace sur un site à vocation business. Lire la suite

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Situation de crise et bad buzz : le cas Fedex

Par le 9 janvier 2012 - Commercial, Communication

Le 19 décembre dernier, une vidéo sur Youtube déclencha une crise majeure chez Fedex, le géant du fret. Enregistrée à partir d’une caméra de surveillance, elle montrait un employé de Fedex qui déposait un colis – en l’occurrence, un écran plat – en le jetant par dessus un portail. La vidéo fit rapidement le tour du monde – à ce jour, elle a été vue plus de 8 millions de fois.

Voir la video Fedex

Sur son blog http://www.satisfactionsecrets.com, Adele Berenstein s’interroge sur la réaction de la société américaine. Elle note d’abord plusieurs points positifs, qui s’emploient à remettre l’entreprise dans les rails des bonnes pratiques du service client :

  1. Fedex a présenté ses excuses moins de deux jours après la publication de la vidéo ci-dessus, via sa propre vidéo (cf ci-dessous).
  2. Elle a mis les petits plats dans les grands, en choisissant comme speaker un top manager (Mathew Thornton III, Senior VP, Federal Express, US Operations) qui s’est exprimé au nom de l’ensemble des employés de Fedex.
  3. Les excuses ont été complètes : auprès de la victime, auprès des clients, sans oublier la petite touche d’émotion. Lire la suite

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Management et codéveloppement

Par le 23 novembre 2011 - Management-RH, RH

Connaissez-vous le processus de codéveloppement, venu du Québec ? Je le mets en place chez plusieurs clients et ai eu l’occasion d’en apprécier les résultats probants ! 

J’ai pu faire un lien entre ce processus (dont je vous parlerai plus précisément dans un prochain post) et le rôle du manager, je vous le livre ci dessous:

Le processus du codéveloppement peut être rapproché du métier de manager sur bien des aspects.

1. Comme dans le codéveloppement, les thèmes abordés avec les collaborateurs ont besoin d’être clarifiés.
Derrière sa responsabilité d’animation et de motivation de ses équipes, le manager trouve notamment la communication, au quotidien, dans des situations courantes ou exceptionnelles, avec ses collaborateurs.
Pour savoir ce qui se passe dans son département, agir et réagir correctement face aux difficultés rencontrées par ses collaborateurs, il sera à l’écoute de leurs besoins.
Pour bien les comprendre, le manager doit laisser aux collaborateurs l’opportunité de clarifier son problème, son insatisfaction, la rendre la plus factuelle possible. Lire la suite

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Pourquoi y a-t-il de plus en plus de salariés en souffrance dans les entreprises ?

Par le 14 octobre 2011 - Coaching d'entrepreneur, Communication, Difficulté entreprise

J’intervenais récemment chez l’un de mes clients pour réaliser une mission d’audit d’organisation. Cette entreprise souhaitait connaître le niveau de cohésion au sein de ses équipes, l’ambiance et le climat de travail dans les services et identifier les points d’amélioration dans son organisation.
J’ai rencontré une grande partie des salariés afin d’échanger avec eux sur leur perception de la situation globale de l’entreprise.

Mon constat fut sans appel (en voici quelques éléments) :

  • - la stratégie poursuivie par l’entreprise n’était pas comprise de la même façon par tous ;
  • - les changements opérés récemment dans l’organisation inquiétaient certains ;
  • - la charge de travail et le rythme s’étaient fortement accrus ces derniers temps ;
  • - la communication entre collaborateurs s’était dépersonnalisée ;
  • - le cloisonnement des services s’était intensifié ;
  • -  …

Alors quelles sont les conséquences ?  Lire la suite

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Repenser l’entreprise, faire autrement, parce que c’est vital

Par le 14 septembre 2011 - Coaching d'entrepreneur

Le rôle et la position que nous avions, nous les consultants, étaient encore,  il y a peu, empreints de méfiance et parfois même de « honte » pour certains chefs d’entreprise. Pourquoi en effet faire appel à un consultant extérieur pour résoudre des problèmes internes qu’eux seuls peuvent régler ?

Heureusement, cette image d’Epinal a quelque peu évolué et il est aujourd’hui beaucoup plus « normal » de faire appel à des conseils extérieurs pour accompagner un projet ou résoudre une problématique majeure.
Personnellement, j’interviens souvent en matière d’organisation : comment mieux utiliser les ressources internes, comment optimiser les systèmes de fonctionnement, comment mieux communiquer avec les équipes, bref comment faire mieux avec ce dont on dispose en interne ?

Dans le cadre des missions qui me sont confiées, je constate assez régulièrement de graves dysfonctionnements (et donc une certaine forme de gâchis, voire de danger pour l’entreprise) et cette chronique ne suffirait pas à en faire la liste exhaustive. Néanmoins, je conseille souvent à mes clients de « repenser » leur entreprise car elle n’est tout simplement plus adaptée au contexte qui est le sien aujourd’hui.

De mon point de vue, il faut pouvoir agir très vite en matière… Lire la suite

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