Les éditeurs CRM à suivre selon Paul Greenberg

Par le 16 janvier 2012 - Commercial, NTIC

Il est au CRM ce que Robert Parker est au vin de Bordeaux : LA référence. Paul Greenberg ne doit pas seulement son aura à la qualité de ses analyses et  la minutie avec laquelle il dissèque chaque offre, s’intéressant aussi bien aux fonctionnalités qu’à la vision des dirigeants, à la solidité financière de l’entreprise qu’à sa capacité à influencer le marché. Il est aussi un excellent conteur, une plume brillante.

Par-dessus le marché, il n’a pas sa langue dans sa poche. Aussi sa CRM Watchlist annuelle, généralement publiée en début d’année, est-elle attendue avec espoir par certains, et avec crainte par les autres.

Celle de 2012 vient de paraître. Si, sans surprise, le « Big 4″ (Salesforce, Microsoft, SAP et Oracle) tient le haut du pavé, c’est plus par reconnaissance pour la formidable puissance de frappe de chacun de ces acteurs que pour la qualité intrinsèque de leurs productions – Salesforce mis à part. Lire la suite

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Stratégie marketing multicanal en B2B : le cas Shoplet.com

Par le 6 janvier 2012 - Commercial, Communication, NTIC

Shoplet.com est un distributeur américain de fournitures professionnelles. On peut le comparer à ses concurrents plus connus en France : Office Dépôt ou Staples. Dans un marché plutôt terne, Shoplet a presque triplé son volume de ventes en ligne. David Kirkpatrick de Marketingsherpa s’est penché sur son cas et livre ici une analyse détaillée de cet étonnant succès, dont voici ci-dessous une synthèse en français.

Un cas d’autant plus intéressant qu’il concerne un acteur B2B du e-commerce, donc employant parfois, comme on va le voir, des méthodes mass marketing à mi-chemin du B2C; et surtout que ses résultats ont été construits sur une démarche transcanale avec l’emploi de l’email, de l’affiliation, du scoring comportemental, du PPC et des campagnes social marketing.

Le challenge du digital

Shoplet distribue quelques 400.000 articles de fournitures professionnelles. 85 % de sa clientèle est constituée d’entreprises, pour l’essentiel des PME. Contrairement à ses concurrents clic&mortar, elle s’appuie exclusivement sur le web. Ce qui peut paraître une limitation, mais qui a contraint Shoplet de se concentrer exclusivement, d’un point de vue marketing, sur le digital. Lire la suite

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Comment un bad buzz au Japon a poussé Google à revoir ses critères de ranking

Par le 26 décembre 2011 - Commercial, Communication, NTIC

2011 a été l’occasion pour Google de revoir profondément ses algorithmes de référencement naturel, parfois même de façon brutale (Cf. la sortie de Panda).

Dans cette infographie, SEO Book revient sur la logique qui a présidé aux principales modifications.

Pour simplifier, Google cherche à lutter contre les liens organiques factices ou superficiels, qui ont longtemps constitué le critère numéro un de ranking et sont désormais atténués par de multiples autres critères, notamment issus d’une analyse plus fouillée sur les réseaux sociaux.

Ce qui est amusant, c’est que selon SEO Book, cette prise de conscience de la firme de Mountain View trouverait son origine dans un bad buzz lié à une campagne de liens factices orchestrée par… Google elle-même, au Japon.

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Matrice de votre positionnement social media

Par le 20 décembre 2011 - Communication, NTIC

Intéressant outil développé par Uzful, qui consiste en un radar à 12 axes. Pour chacun des axes (Brand Loyalty, Feedback conso, E-Réputation, Activation, …) il vous est demandé de répondre à une question simple, votre réponse déterminant votre graduation.

Par exemple, pour l’axe ‘Information produit’, la question concerne les lieux où le consommateur va chercher de l’information.
Si vous répondez ‘Sur des forums extérieurs’, vous ne serez crédité que d’un point; mais si vous choisissez ‘Sur une plateforme communautaire propriétaire’, vous obtiendrez 6 points. Lire la suite

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Un entrepreneur interpelle le dernier gagnant de l’Euromillions

Par le 19 octobre 2011 - Communication, Création entreprise, NTIC

Qu’est-ce qui caractérise le mieux un entrepreneur, si ce n’est le culot ?

Car il en faut une bonne dose pour se glisser dans les habits ô combien excitants mais peu sécurisants de créateur d’entreprise !
Le culot, c’est aussi ce qui fait qu’on sort du lot, qu’on se fait remarquer… par des clients, des partenaires, ou des investisseurs.

Le culot, c’est justement ce qui caractérise l’appel du pied de ce chef d’entreprise auprès de l’heureux (on l’espère !) gagnant de l’Euromillions. Ayant entendu que le nouveau millionnaire envisageait d’investir dans l’économie française, ce jeune patron, co-fondateur d’une start-up baptisée Dress Me, lui propose avec autant d’aplomb que d’à-propos, d’investir dans son projet.

Le message a tout pour faire le buzz :

- un site internet créé spécialement pour l’occasion, au nom évocateur (162256622, soit le montant des gains de l’euromillionnaire) et qui s’auto-détruira à la fin du mois d’octobre ; Lire la suite

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