Le véritomètre mesure la crédibilité des candidats à la Présidentielle

Ce n’est ni une blague ni une nouvelle application gadget de smartphone destinée à amuser les technophiles, mais bien un outil qui répond à un besoin. Car comme tout électeur, combien de fois, vous êtes-vous demandé en écoutant ou en regardant un homme ou une femme politique : « Quelle est la part de vrai dans ce qui m’est présenté ? »

Le premier homme politique à avoir fait les frais du « véritomètre », c’était Georges Marchais, du moins son imitation par l’humoriste Thierry Le luron dans un sketch qui n’a (malheureusement) pas pris une ride…

Aujourd’hui pourtant, l’initiative de la chaîne d’infos en continu, iTélé, et du média social Owni se veut autrement plus sérieuse : il s’agit de reprendre une pratique dont nos voisins outre-Atlantique sont, paraît-il, friands : le « fact-checking ». En clair : la pratique qui consiste à vérifier les chiffres et statistiques dont les politiques abreuvent leurs discours et autres interventions.

Ce « véritomètre » nouvelle génération propose donc d’apporter sa pierre à l’édifice journalistique en mesurant, et donc en démystifiant, le recours aux chiffres. Lire la suite

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Infographie: la fidélisation par l’hyper-satisfaction

Il y a quelques années, mon ami Cédric Roesler (Associé chez Diffway) se multipliait pour démontrer les vertus de la loyauté. « La satisfaction d’un client ne veut rien dire », clamait-il haut et fort. « Un client ne sera fidèle que s’il est hyper-satisfait. Ne vous contentez pas d’être bons, exigez de toute votre entreprise qu’elle vise l’excellence ».

Il le disait bien mieux que je ne le fais aujourd’hui, en apportant au moulin bon nombre d’arguments sur la valorisation des entreprises qui ont le courage de pratiquer la « customer loyalty », en regard de celles qui se contentent d’afficher « le client est roi » dans les couloirs, comme s’il suffisait de dire « je suis riche » pour l’être véritablement.

Quelques années plus tard, donc, il semble que Cédric, et avec lui les quelques rares qui prêchaient dans le désert, soient enfin entendus. Pour preuve, cette infographie structurée et structurante d’Andrey Smith, qui ne dit rien d’autre, mais qui le dit en image, et avec force statistiques. Lire la suite

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Livre blanc : 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM

A l’occasion de la publication du livre blanc « 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM* », édité par Jeemeo et auquel j’ai contribué en tant qu’interviewer et rédacteur, voici le premier d’une série d’articles sur ce sujet qui figure parmi les plus observés du moment. 

Le Social CRM (SCRM) consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM – et donc la capacité de l’entreprise à améliorer son support et à trouver de nouvelles pistes de développement commercial. Il s’inscrit évidemment au cÅ“ur du phénomène social : ainsi Salesforce, tête de liste des meilleures solutions CRM selon Paul Greenberg, a-t-il récemment racheté Radian6 tout en surfant sur la vague des RSE avec Chatter. Lire la suite

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Pourquoi Sarko préfère Pécresse : l’art du message sous contrôle

A l’heure où les réseaux sociaux incitent le plus grand nombre à communiquer librement, les exemples de longévité de Valérie Pécresse et Nadine Morano rappellent qu’en politique comme dans l’entreprise (ou une recette de cuisine), la profusion des idées ne fait pas toujours la réussite.

Après avoir analysé les interventions de Bill Gates en conférence, ou de DSK au journal de 20h, le JPP.com (Journal de la Prise de Parole) s’intéresse à l’art oratoire de Mesdames Morano et Pécresse. Lequel consiste à marteler un message unique : par exemple, en ce moment pour Valérie Pécresse, que la Taxe Tobin est nécessaire ; pour Valérie Morano, que François Hollande est un homme dangereux.
A chaque fois qu’un journaliste tente de les faire dévier de leur route, elles évitent l’obstacle et retrouvent le droit chemin, c’est-à-dire la voie (voix?) dictée par l’Elysée. Lire la suite

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Landing pages : 5 moyens de les rendre plus efficaces

En B2B, on considère qu’en moyenne 1 à 5 % des visiteurs d’un site laissent leurs coordonnées sur une page de contact ou une landing page. Mais le pourcentage de visites sur les landing pages est généralement bien supérieur – jusqu’à 20% du total des visites du site, dans certains cas.

La différence entre les deux chiffres est le delta de conversion. Bien que tous les webmasters se préoccupent de leur taux de conversion, on continue de voir toutes sortes de pratiques, depuis la landing page foisonnante d’images au principe que « plus c’est flashy, plus ça va marcher », jusqu’au formulaire de contact sans aucune explication, tel que celui que vous trouverez sur mon blog – ce qui me va bien mais qui serait à juste titre jugé inefficace sur un site à vocation business. Lire la suite

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