Communication

En regardant de plus près le fonctionnement des réseaux sociaux sur internet, où l’on retrouve ses vieux “amis”, pourtant perdus de vue depuis des années, où l’on s’en fait de nouveaux car ils sont amis de ces vieux “amis”, j’ai comparé le management d’un réseau virtuel au management d’une équipe et aux relations humaines en général.

Ainsi le manager développe-t-il un lien avec les membres de son équipe, en les connaissant de mieux en mieux, en recommandant leurs qualités pour les motiver, les faire sortir du lot, en les encourageant à se connaître mutuellement.

Ainsi en est-il du réseau virtuel, que l’on complète, met à jour. On recommande ses clients, ses partenaires, ses collègues (à charge de revanche) pour qu’ils soient mieux qualifiés par les autres, qu’ils apparaissent sous leur meilleur jour et donnent envie d’être connus.

Mais un manager a-t-il un avis unique, éternel, sur ses collaborateurs ? Va-t-il une fois pour toutes distribuer bons et mauvais points à ses collaborateurs ? Ceux-ci n’ont-ils pas, au contraire, chaque jour, quelque chose de nouveau à apprendre, à mettre en oeuvre, à prouver, à fêter ? Dans la vrai vie, le manager redessine chaque jour son équipe en fonction des plus et des moins, des sujets, des situations. Plus largement, dans la vie réelle, notre réseau change de dimension suivant notre actualité, notre humeur, nos enjeux.

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Dans le cadre de mes fonctions, on me demande souvent de trouver des solutions pour  renforcer la cohésion de groupe et améliorer le climat interne dans l’entreprise. L’esprit d’équipe et la cohésion de groupe sont en effet des leviers puissants pour développer la motivation des salariés.

Il suffit simplement de prendre le temps d’écouter celles et ceux qui travaillent tous les jours dans l’entreprise. Je suis à chaque fois surpris de la masse d’informations que je recueille.  Clairement, les salariés ont un réel besoin de s’exprimer et lorsque l’occasion se présente, ils vident leur sac.

Evidemment, je ne suis pas là pour relayer les commérages ni pour participer aux règlements de compte.
J’écoute attentivement et analyse les principales suggestions d’améliorations qui émanent de celles et ceux qui sont les premiers concernés.

Alors, comment renforcer le bien-être dans votre entreprise ? Voici quelques pistes :

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Avec cette crise économique et financière mondiale et le sentiment d’angoisse qu’elle entraîne avec elle, pas simple d’y voir clair et pas facile de prendre les bonnes décisions pour y faire face.

Et pourtant, il est vital d’adapter votre organisation au nouveau contexte qui est devenu le vôtre aujourd’hui. Alors, comment faire ?

Tout d’abord, pour maintenir la rentabilité de votre affaire, vous devez veiller à développer une gestion adaptée : il y a bien évidemment des actions « de bon sens » et simples à mettre en place, telles que la  recherche de réduction des charges en faisant la chasse au gaspi « à tous les niveaux », la rigueur dans vos achats…

Parallèlement à cela, vous devez aussi trouver des pistes pour contribuer au développement des affaires : là aussi, quoi faire et comment faire pour être en phase avec votre marché et maintenir vos positions face à vos concurrents.

Il y a évidemment plusieurs thèmes à traiter : la qualité, l’innovation, les hommes, l’organisation… Bref, tout ce qui fait votre différence !

Mais l’objet de cette chronique est d’appuyer sur un point essentiel : l’écoute.

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Mon entreprise dispose-t-elle d’une cellule de crise ?

• Le question-réponse
  Outil essentiel dans la préparation à la communication de crise, le Q/R est un outil simple à mettre en œuvre au sein de la cellule de crise. Il exige de l’honnêteté, de la sincérité et de la vérité. Pour l’instant, rien ne doit filtrer de ce brainstorming qui conjugue à la fois urgence de la situation et temps de réflexion. Plusieurs étapes sont à identifier.

La première concerne les indispensables informations que vous devez détenir dans les plus brefs délais :

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Si la notion de réseau peut sembler mystérieuse ou parfois effrayante, c’est peut-être lié a la perception que chacun a d’un membre de son « réseau ». Les 800 amis de Facebook sont-ils tous autant des « amis » les uns que les autres ? Un ami d’enfance est-il automatiquement membre du réseau professionnel d’une personne ? Que dire à cet ami s’il a besoin de votre aide pour être mis en relation avec votre réseau et que vous craignez de vous compromettre en le mettant en relation avec d’autres ?

On sait que le réseau fonctionne si les relations sont bilatérales et équilibrées entre membres (je t’aide et je te demande ton aide, que tu me donnes car je t’ai aidé et ainsi de suite).
Les dysfonctionnements arrivent lorsque le soutien espéré n’est pas à la hauteur des attentes : l’un est déçu par l’autre et le cercle vicieux s’installe (tu ne m’as pas aidé et je m’en souviendrai).
Une mise en relation comporte donc toujours une part de risque, surtout si l’entremetteur ne veille pas au grain.

Lors d’une mise en relation entre deux membres du réseau, si l’entremetteur n’est pas présent physiquement, il gagne donc à qualifier chacune des mises en relation pour leur donner toutes les chances de s’enrichir et de continuer à le servir pour l’avenir.

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