Communication

Avec cette crise économique et financière mondiale et le sentiment d’angoisse qu’elle entraîne avec elle, pas simple d’y voir clair et pas facile de prendre les bonnes décisions pour y faire face.

Et pourtant, il est vital d’adapter votre organisation au nouveau contexte qui est devenu le vôtre aujourd’hui. Alors, comment faire ?

Tout d’abord, pour maintenir la rentabilité de votre affaire, vous devez veiller à développer une gestion adaptée : il y a bien évidemment des actions « de bon sens » et simples à mettre en place, telles que la  recherche de réduction des charges en faisant la chasse au gaspi « à tous les niveaux », la rigueur dans vos achats…

Parallèlement à cela, vous devez aussi trouver des pistes pour contribuer au développement des affaires : là aussi, quoi faire et comment faire pour être en phase avec votre marché et maintenir vos positions face à vos concurrents.

Il y a évidemment plusieurs thèmes à traiter : la qualité, l’innovation, les hommes, l’organisation… Bref, tout ce qui fait votre différence !

Mais l’objet de cette chronique est d’appuyer sur un point essentiel : l’écoute.

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Mon entreprise dispose-t-elle d’une cellule de crise ?

• Le question-réponse
  Outil essentiel dans la préparation à la communication de crise, le Q/R est un outil simple à mettre en œuvre au sein de la cellule de crise. Il exige de l’honnêteté, de la sincérité et de la vérité. Pour l’instant, rien ne doit filtrer de ce brainstorming qui conjugue à la fois urgence de la situation et temps de réflexion. Plusieurs étapes sont à identifier.

La première concerne les indispensables informations que vous devez détenir dans les plus brefs délais :

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Si la notion de réseau peut sembler mystérieuse ou parfois effrayante, c’est peut-être lié a la perception que chacun a d’un membre de son « réseau ». Les 800 amis de Facebook sont-ils tous autant des « amis » les uns que les autres ? Un ami d’enfance est-il automatiquement membre du réseau professionnel d’une personne ? Que dire à cet ami s’il a besoin de votre aide pour être mis en relation avec votre réseau et que vous craignez de vous compromettre en le mettant en relation avec d’autres ?

On sait que le réseau fonctionne si les relations sont bilatérales et équilibrées entre membres (je t’aide et je te demande ton aide, que tu me donnes car je t’ai aidé et ainsi de suite).
Les dysfonctionnements arrivent lorsque le soutien espéré n’est pas à la hauteur des attentes : l’un est déçu par l’autre et le cercle vicieux s’installe (tu ne m’as pas aidé et je m’en souviendrai).
Une mise en relation comporte donc toujours une part de risque, surtout si l’entremetteur ne veille pas au grain.

Lors d’une mise en relation entre deux membres du réseau, si l’entremetteur n’est pas présent physiquement, il gagne donc à qualifier chacune des mises en relation pour leur donner toutes les chances de s’enrichir et de continuer à le servir pour l’avenir.

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Les chefs d’entreprise et plus généralement les managers doivent s’attendre, face à une crise (et quelle que soit sa forme, technique, sociale ou environnementale), à une succession d’événements auxquels ils auront à faire face. Mode d’emploi.

Attitude réflexe n°1 : réduire le temps de réponse initial

Principale attitude relevée chez les chefs d’entreprise aux premiers instants de la crise : le silence, l’abattement, la tentation de s’enfermer dans le bureau et l’espoir que « ça va passer ». Mais la crise dispose d’une logique propre, presque inéluctable : à court terme, les langues vont se délier, les rumeurs vont surgir, les ressentiments enfouis vont s’exprimer. La bonne attitude est de ne pas entrer dans la crise à reculons, l’accepter comme un paramètre inévitable de toute activité humaine. Ne dit-on pas qu’il n’y a que deux types d’entreprises : celles qui sont en crise et celles qui, tôt ou tard, vont y entrer ?
Voici quelques règles simples qui permettront de ne pas « subir » la crise. Le maître-mot ? Anticipation !

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Les fonctions premières du packaging sont de protéger le produit  et de le conditionner de manière pratique, mais aussi et surtout de véhiculer les valeurs de la marque.

Mais aujourd’hui les valeurs évoluent, particulièrement l’aspect écologique, qui est devenu une obligation de pensée et d’action.

Le Pack/éthique et ses enjeux :
1 - Valeurs de la marque
2 - Durabilité/ écologie
3 - Créativité
4 - Ouverture des marchés
5 - Fonctionnalités.

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