Une étude récente du Syntec Management révèle que le management de proximité (relation entre le collaborateur et son manager direct) ne représente pas plus de 20 minutes pas semaine dans les sociétés de prestation intellectuelle : cabinets de conseil et SSII essentiellement.
Trop souvent, les consultants en mission chez le client sont peu, voire pas, suivis régulièrement par leur manager qui limite son intervention qu’en cas de problème ou en fin de mission.
Les raisons du défaut de management
En premier lieu, les managers sont extrêmement sollicités. Ils interviennent en avant-vente, participent à la rédaction des propositions commerciales, évaluent les candidats au recrutement, suivent, voire réalisent, des missions.  Bref, les managers ont au final peu de temps pour manager !
L’éloignement géographique des collaborateurs est une autre cause très spécifique aux sociétés de services. En effet, les occasions de faire un point informel (couloir, ascenseur, machine à café…) n’existent pas lorsqu’on ne travaille pas sur un même site. Il est toujours possible de faire le point sans se déplacer mais cela demande un effort de planification (rendez-vous téléphonique, visio-conférence…).
Enfin, le haut niveau d’expertise et d’autonomie des hommes qui composent les cabinets de conseil ou les SSII laisse à penser qu’ils n’ont pas besoin d’être manager. Ceci est évidemment une erreur. Toute personne faisant partie d’une organisation a besoin d’être managée pour se sentir appartenir à l’organisation. Le type de management doit bien sûr être adapté aux besoins et à l’autonomie de la personne.
Conséquence
Cette démission du management de proximité est une des causes du fort turnover de ces sociétés car les collaborateurs ne se sentent pas suffisamment appartenir à l’entreprise qui les emploie. Certains sont au final plus attachés à leur client qu’à leur employeur ! Un effort de management permet de limiter le turnover, ce qui entraîne des économies sur le recrutement et maintient les compétences au sein de l’entreprise. Les dirigeants de sociétés de services ont donc un intérêt à consacrer du temps au suivi régulier de leurs collaborateurs.
Retrouvez d’autres conseils pour doper la performance des sociétés de services dans un livre blanc édité par Chronoesis : http://www.chronoesis.com/livre-blanc
Loading ...
Cela est très juste ! une société de service (notamment de petite ou moyenne taille) a en effet vite tendance a être une somme de consultants indépendants si le responsable de la structure (et les consultants) n’y prête(nt) pas attention …
la solution pour le Manager est alors parfois de retourner le problème, par exemple en organisant régulièrement des réunions d’équipe auxquelles les collaborateurs se doivent de participer …
la balle change de camp !
Etude très intéressante et en rapport avec la pratique. Continuez!