Blog de NetPME

Dans mon domaine d’intervention (la communication d’entreprise), je suis très sensible à la manière dont les outils de communication (plaquette, site internet…) sont utilisés : ils doivent véhiculer une image cohérente de l’entreprise et donner une information claire et précise aux clients.

Quand l’entreprise évolue (nouveau logo, nouveaux produits…), il est logique de faire évoluer ces supports en conséquence. De les harmoniser pour avoir une communication homogène.

De même, quand les outils de communication évoluent (grâce aux nouvelles technologies par exemple) ou quand de nouveaux outils apparaissent, il est logique d’évaluer l’intérêt pour l’entreprise d’investir – dans tous les sens du terme – les nouvelles dimensions proposées. Dans l’objectif d’utiliser tous les moyens pour toucher ses clients.

Or Twitter est un nouvel outil de communication – gratuit ! – accessible aux entreprises. Mais il peine à trouver ses marques en France. Surtout dans le B to B. Pourquoi ? Et surtout : pourquoi faut-il y aller ? En me basant sur ma propre expérience, j’espère donner aux plus sceptiques d’entre vous les arguments pour vous mettre à Twitter.
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Twitter fait peur
Quand j’ai ouvert mon compte Twitter le 20 mars dernier (1er jour du Printemps, de bon augure pour mes 1ers gazouillis !), je n’étais pas du tout convaincue par ce média social. J’avais de nombreux préjugés (« aucun intérêt professionnel », « c’est pour les ados », « j’ai pas le temps »…). Dans ma logique de crédibilité professionnelle et d’e-réputation, Twitter était « out ». Mais après avoir entendu et lu des conseils de professionnels favorables à ce réseau, j’ai décidé de le tester. Aujourd’hui, 4 mois et 51 tweets plus tard, j’ai revu mon jugement.

Pourquoi « tweeter » ?
Twitter est une plateforme d’échange qui permet de recueillir de l’information (pull) et d’en envoyer (push). Un plus pour la stratégie d’entreprise. En effet, cet outil réseau permet à la fois d’obtenir des infos (veille) mais également de diffuser vos infos à vos clients (GRC) qui vont, à leur tour, la relayer. D’autant que les membres de Twitter sont plus enclins que les autres internautes à discuter entre eux de produits ou services qu’ils apprécient.

Et si vous testiez Twitter ?
Les avis sont unanimes : Twitter est chronophage.
Si dans un 1er temps, vous souhaitez tester Twitter afin d’évaluer vos opportunités professionnelles, donnez-vous un rythme de travail (1h par jour) et tenez-le.
Suivez en priorité les personnalités dites « influentes » dans votre domaine d’activité. En cliquant sur les liens qui vous seront conseillés, vous découvrirez d’autres contacts et développerez ainsi votre réseau. En peu de temps, vous serez mis en relation avec les contacts de vos contacts… Vous serez également « suivi » par d’autres membres et aurez l’opportunité de diffuser vos informations. A ce stade, privilégiez la qualité à la quantité (« feed your brand not your ego ») Pour donner envie aux utilisateurs de partager vos informations avec d’autres.

Twitter : petit à petit…
L’essai est concluant ? Vous souhaitez investir ce média et d’une manière générale investir du temps dans les médias sociaux ? Avant de vous lancer, pensez à :

• nommer un Community Manager, pour véhiculer les valeurs et l’identité de votre entreprise sur le web  ;
• communiquer en interne : vos salariés sont les premiers vecteurs de votre communication. Or, les réseaux sociaux sont ouverts à tous. Vos salariés sont donc susceptibles d’être sur Twitter pour relayer – et diffuser – vos informations. Cette nouvelle dimension va-t-elle déteindre sur votre politique RH ? (Cf. les chartes internes pour l’utilisation des médias sociaux établies dans certaines entreprises).

Twitter ouvre encore plus les portes du « marketing relationnel client ». Et donne aux entreprises de nouveaux moyens pour évoluer et se faire (re)connaitre grâce à ses utilisateurs. Obligeant tout un chacun à surveiller son image, sa réputation et son identité numérique. Convaincus ?

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Plus d’infos :
Twitter: vos premiers pas 
Quel usage professionnel pour Twitter ?