J’ai récemment reçu une newsletter par e-mail, envoyée au format… PDF! Son graphisme était certes stylé et son contenu intéressant mais, mais… : comment évaluer les retombées d’un tel support ? Comment l’entreprise qui envoie ce document va-t-elle savoir :
- - combien de destinataires ont ouvert la pièce jointe (la newsletter) ?
- - quels articles ont été les plus lus ?
Impossible d’avoir ces informations en envoyant un PDF.
Or, produire une newsletter a un coût. Et comme tout outil de communication, celui-ci doit être travaillé non seulement de manière à véhiculer une image appropriée, mais aussi dans la perspective d’évaluer le retour sur investissement.
Au-delà du fond (texte) et de la forme (graphisme), il faut inclure la dimension « support » et choisir un format électronique pour suivre au mieux le retour des lecteurs.
Une bonne newsletter, c’est quoi ?
Destinée à informer vos clients/ prospects, elle doit avant tout leur donner envie d’être lue grâce à :
- des titres (+ sous-titres) accrocheurs ;
- un contenu informatif professionnel ;
- des images appropriées ;
- des rubriques récurrentes (à ce sujet, si vous avez un blog, consacrez-lui une rubrique dans votre newsletter pour augmenter son audience) ;
- une périodicité régulière (minimum 3 par an).
Une fois votre newsletter terminée, il faut envoyer par mail un sommaire exhaustif qui reprend, pour chaque rubrique, le titre puis un résumé suivi d’un message qui invite le lecteur à cliquer sur un lien « pour en savoir plus ».
C’est ainsi que le travail en aval (taux de lecture, appréciation des différents articles…) est facilité.
NB : à ce sujet, il est fortement recommandé de ne pas mettre en introduction de votre message : « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquer ici ». Dans la crainte que votre newsletter ne soit pas lu par les destinataires qui reçoivent leurs mails sur leur smartphone.
Au-delà de votre stratégie de communication, il faut intégrer la newsletter dans votre stratégie CRM pour renforcer votre suivi client.
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Bonjour,
Il est vrai qu’il est toujours difficile de calculer de manière quantitative et de mesurer la rentabilité d’un projet se basant sur des variables et donnant des résultats quantitatifs.
Néanmoins, j’ai trouvé un article sur la rentabilité d’un crm assez bien fait…
Si jamais ça intéresse quelqu’un…
Bonne journée !
Ce n’est pas le meilleur article de Frédéric Canevet : long -très long!- et peu illustré.
Mais vous, dirigeants de PME et spécialistes du CRM, qu’en pensez-vous ?
Article intéressant. Mais une newsletter au format pdf peut intégrer très facilement des liens vers son site web. Avec Google Analytics, on peut savoir le nombre de liens cliqués suite à cette newsletter. L’avantage de passer par un outil d’e-mailing sera d’avoir des statistiques comportementales nominatives.