Je participe souvent à des comités de direction organisés par certains de mes clients. C’est, bien sûr, des moments forts où se prennent souvent des décisions importantes.
Je suis pourtant surpris de constater quelquefois qu’une grande partie de ces réunions, qui durent en moyenne 3-4 heures, est consacrée à « régler les affaires courantes ». C’est certes important, mais pas essentiel.
Alors, qu’est-ce que l’essentiel ?
Je crois qu’il faut d’abord remettre au cœur de toute stratégie le client.
Beaucoup vivent encore aujourd’hui avec la certitude que le client leur restera acquis car « on s’entend bien, il y a une grande confiance entre nous, il est reconnaissant de tous les services qu’on lui a rendu… ».
Je serai beaucoup plus nuancé. En effet, comment être certain que vos clients vont vous rester fidèles ? Tout comme vous, ils sont inquiets de la conjoncture, et ils n’hésiteront pas à aller voir ailleurs si la prestation que vous leur proposez et le prix que vous pratiquez ne leur conviennent plus. Lire la suite
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Si la période se prête au pessimisme, elle donne aussi l’opportunité de retrouver ou redonner du sens à ce que l’on fait dans l’entreprise.
Au sein de l’entreprise, on rencontre différents type de personnalités qui ont chacune des modes de fonctionnement particuliers. Il est intéressant d’apprendre à connaître ces différentes personnalités afin de mieux comprendre leur mode de fonctionnement et ainsi mieux interagir avec elles.
