Crises dans les PME-PMI

Alors que les grands groupes sont confrontés quotidiennement à des risques d’image de plus en plus probants (Société Générale, Smoby, L’Oréal…), les PME-PMI seraient-elles épargnées par ces soubresauts ? On pourrait le croire à la vue du nombre restreint de réponses de témoins qui ont voulu répondre à une enquête conduite par Altum Communication depuis le mois de septembre 2007.

Premier constat : les crises ne sont jamais médiatisées.

Explication : les dirigeants préfèrent la stratégie du silence qu’entrer en conflit ouvert avec des repreneurs ou des syndicats via médias interposés. Cette posture assez généralement répandue et dangereuse pose néanmoins la question de la crédibilité en interne. Effet consécutif, les témoins rapportent des phénomènes de rumeurs accélérés par l’absence de prise de parole en publique. En revanche lorsque ces crises sont médiatisées, ce n’est presque jamais du fait du management. Elles parviennent sur la place publique via des parties prenantes externes ou les syndicats. Et à chaque fois, la direction de l’entreprise est démunie, désarmée…

Second constat : les crises rencontrées par les PME-PMI sont essentiellement d’origine socio-économique (fusion, rachat, plan social…).

Explication : la pression économique exercée sur les entreprises est une réalité et toute modification de structure entraîne systématiquement des refondations en terme d’organisation : déstabilisation, remise en cause de la politique d’entreprise, confusion de développement… L’absence de discours posé empêche toute sérénité dans la gestion de la crise.

Troisième constat : les errements du management.

Explication : Managers mal préparés aux crises, voire absence de réel management, absence de mesures d’accompagnement dans la plupart des cas, attentes insatisfaites de la part des salariés à l’égard du management, autant de signaux significatifs de crises latentes. L’impréparation, la méconnaissance des ressources humaines sont les deux principales causes de ces dysfonctionnements.

Quatrième constat : l’absence récurrente de dispositif de crise.

Explication : à l’évidence, même dans des PMI présentants des risques technologiques ou environnementaux, la crise n’arrive qu’aux autres… Sans tomber dans la panique généralisée, la plupart des PME-PMI ignorent comment organiser une cellule de crise, conduire une veille, tirer des expériences des crises antérieures ou chez des concurrents.

Le bilan n’est pas très rassurant. La bonne santé générale de la majorité des PME-PMI ne doit pas cependant cacher des attitudes de management qui frisent l’amateurisme. Et nous ne parlerons pas ici, des comportements déviants de quelques managers peu scrupuleux.

En somme si d’autres responsables de PME-PMI ou des cadres souhaitent témoigner à leur tour, il leur est demandé de bien vouloir répondre aux questions suivantes et de me les faire parvenir. L’anonymat est assuré.

1. Pouvez-vous décrire l’entreprise dans laquelle a eu lieu cette crise ? (inutile de citer son nom, ni sa localisation) simplement son secteur d’activité, le nombre de salariés, le type de management…

2. Pouvez-vous raconter la crise que vous avez vécue en étant le plus objectif possible, c’est-à-dire en vous limitant aux origines et aux faits ?

3. Existait-il un dispositif de crise dans cette entreprise ? Si oui, quels en étaient les principes fondamentaux ?

4. Comment vous même avez-vous perçu cette crise ? Quelle analyse en faites-vous ?

5. Quelles conséquences a engendré cette crise ? Quelle est la situation actuelle ?

6. Des leçons ont-elles été tirées de cette crise ?

7. Cette crise a-t-elle été médiatisée ?

Georges Peillon
Consultant formateur en communication
www.altum-communication.com
http://altumcommunication.blogspot.com