L’habit fait-il le moine ?

Qui se souvient des commerciaux de cette grande société informatique voulant véhiculer une image de sérieux avec leur pantalon gris et leur veste bleu marine ?

Cette époque (lointaine ?) est-elle révolue alors que même les banquiers de Wall Street succombent au « friday wear » (tenue décontractée du vendredi) ?

Et pourtant, l’aspect physique reste un facteur important de notre communication à tel point que certains tentent de corriger leur look.

Voici quelques remarques sur le sujet.

L’habit permet de rentrer dans le monastère

L’apparence physique est un élément de communication.
En effet,
- lorsque nous entrons en relation avec quelqu’un, avant que le moindre mot n’ait été prononcé, nous avons produit une «  première impression » globale. Des études montrent que la part des perceptions visuelles est de 60%. Cette première impression pèse d’un poids très lourd dans le résultat final de la relation créée;
- l’impact des commerciaux sur les clients est une composante de l’image de l’entreprise. De ce fait, et sans entrer dans la caricature des anciens commerciaux de la société informatique précitée, l’apparence des collaborateurs doit refléter la culture de l’entreprise. Les commerciaux qui savent donner confiance à un prospect réussissent plus que les autres et rapportent plus de chiffre d’affaires. Pour plaire au client et susciter son accord, il faut lui ressembler et être en cohérence avec le produit ou le service vendu. Une entreprise de placements financiers ayant une clientèle plutôt mature aura plutôt intérêt à ce que les commerciaux portent costume et cravate. A une clientèle urbaine et fan de high tech, correspondra plutôt des vendeurs au look décontracté.

” Le vêtement… donne une idée des dispositions de l’esprit”

Cette citation d’ Erasme au 16ème siècle illustre le fait que certains traits de la personnalité de notre interlocuteur se perçoivent à travers des informations éparses que nous recevons en l’observant.

Quelques exemples :
- le regard dans les yeux inspire confiance et vivacité;
- la fuite du regard ou les yeux baissés révèlent émotivité et timidité;
- le plissement des yeux indique méfiance et doute;
- les bras croisés devant le buste indiquent fermeture et méfiance;
- les mains sur la table sont le signe d’aisance et de confiance, alors que les mains sous la table ou sur le visage indiquent un manque d’assurance.

A noter qu’un geste isolé n’est pas forcément significatif. C’est la répétition du geste ou l’accumulation des gestes qui peuvent influencer notre jugement.

Comment corriger son apparence

Nous vivons dans une société visuelle dans laquelle les codes sont importants y compris les codes vestimentaires. Notre look est très important dans la perception que nous donnons aux autres de nos capacités et de nos aptitudes. La coupe de cheveux, la netteté des ongles, la façon dont les habits sont ou pas repassés, la fraîcheur de l’haleine, notre style vestimentaire, tout peut concourir à nous faire réussir ou oublier.

Au-delà de l’habillage ou du maquillage, on peut infléchir l’image que l’on donne de soi.

Quelques exemples :
- les couleurs sont porteuses de symboles : ainsi le bleu permet d’adoucir une forte personnalité et le jaune donne un côté extraverti aux timides;
- l’accessoire est un moyen de personnaliser la panoplie. Les lunettes par exemple sont associées à des stéréotypes positifs (intelligence) mais aussi négatifs (peu séduisant, peu sportif) et le port de lentille de contact permet quelquefois d’échapper au dilemme.

C’est avec ce genre de détails que les spécialistes en relooking font fortune. Eh ma foi leur résultat tient quelque fois du miracle !

Bien entendu, le bon sens reste de mise : si vous portez des vêtements luxueux, à moins de les vendre, vous risquez de donner aux clients l’impression de gagner beaucoup d’argent sur leur dos. Et à moins de travailler dans une parfumerie, évitez de vous asperger de parfums puissants risquant d’incommoder le client.

En fait, l’apparence est autant révélatrice que dissimulatrice de notre être. A vous d’en faire le meilleur usage !