Les enseignements de Paul Watzlawick

Paul  Watzlawick, le grand psychologue américain d’origine autrichienne est décédé au printemps dernier aux Etats-Unis.
En quoi cela concerne-t-il les TPE ?

Eh bien, quand on a la responsabilité d’une entreprise, il vaut mieux, me semble-t-il, rester lucide sur soi-même, sans nécessairement passer entre les mains d’un psychothérapeute.

Que nous a donc appris Watzlawick concrètement sur nous-mêmes ?
Que notre comportement véhicule des messages non verbaux (le ton de la voix, l’attitude, le regard etc.). Que ces messages peuvent entrer en contradiction avec ce que nous affirmons (ce que Watzlawick appelle alors un message paradoxal : le contenu de ce que nous disons est démenti par notre comportement). Que les gens accordent généralement plus de crédit au comportement qu’aux propos tenus. 

Voilà un premier enseignement : des messages paradoxaux peuvent porter atteinte à notre crédibilité d’entrepreneur sans que nous en soyons conscients. Cet enseignement peut concerner la gestion de nos personnels comme la relation client (combien de clients perdus par suite d’un manque de cohérence entre ce que nous disons et ce que nous montrons de nous-mêmes ?).

Un message paradoxal par excellence est celui qui, asséné d’une position haute, parle….d’égalité ou de participation. Soyez spontanés ! dit ce chef d’entreprise à ses collaborateurs. Ou encore : Je voudrais que mes collaborateurs soient plus autonomes, dit ce dirigeant à son consultant.
Je vous laisse deviner ce qu’il y a de paradoxal dans ces demandes.

Cette situation paradoxale peut être également celle qu’affrontent certains patrons qui voudraient se former.
En général, on choisit d’être entrepreneur pour rester son propre chef.
Mais voilà que le marché de plus en plus complexe, concurrentiel et, pour tout dire, difficile nous impose d’actualiser nos connaissances, d’apprendre de nouvelles techniques…
Cela signifie aussi d’admettre nos insuffisances et d’humblement retrouver le chemin de l’apprentissage.
Comme il n’y a pas de solution simple à ce paradoxe, certains reculent le moment de se former au risque d’accumuler les retards.

Vous l’avez compris, Paul Watzlawick peut-être de bon conseil.
Et comme il a aussi présenté ses idées dans un langage simple et avec humour (un humour paradoxal bien sûr comme dans Faites vous-mêmes votre propre malheur !), ceux qui n’aiment pas les choses compliquées pourront aussi y trouver leur compte.