Elections et performances

Les élections présidentielles sont passées, avec leur lot d’engouement et parfois d’excès. On peut en retenir un thème commun aux deux principaux candidats et relativement nouveau dans un élection à ce niveau : la culture du résultat.

Voilà une notion chère aux petites entreprises comme aux grandes qui est reprise au plus haut niveau des autorités de l’Etat. On ne peut que s’en féliciter. Comment ? Car l’Etat ne dispose pas de critères de rentabilité, comme une entreprise, il ne fait pas de bénéfices.

Eh bien l’Etat depuis quelques années s’est défini ses propres critères de résultats, son tableau de bord de gestion. Désormais chaque politique publique est examinée par le Parlement non seulement en fonction des dépenses qu’elle implique mais aussi de sa performance.

Celle-ci est définie selon trois critères : le résultat pour le citoyen, le résultat pour l’usager et le résultat pour le contribuable. En simplifiant et en transposant au domaine de l’entreprise, cela donne trois types d’objectifs pour chaque politique : la conformité aux besoins des clients ; la satisfaction du client ; la productivité de la prestation (la quantité de services produits par travailleur).

Ce qui manquait à ce dispositif, c’était la notion de responsabilité, que l’entrepreneur connaît bien lui. Ce sera chose faite désormais. Le ministre sera, nous dit-on, responsable sur ses résultats.

Cette élection traduit donc un consensus de plus en plus large concernant l’orientation résultat : elle n’est ni de droite, ni de gauche, elle n’est pas  réservée aux grandes entreprises mais concerne tout type d’organisation petite ou grande , marchande ou non marchande.

Et ses bonnes pratiques s’imposent progressivement à tous : définition préalable des résultats à atteindre ; mesure des résultats obtenus et de la satisfaction client ; mise en place d’actions d’amélioration sur la base d’un tableau de bord résultats.

Un enseignement plein de bon sens et de sagesse que les candidats ont saisi au bond et que les électeurs, décidément très responsables lors de cette élection, ont validé.