Toujours moins cher ?

L’autre jour mon ordinateur est tombé en panne. J’appelle « Petitdépannage Sàrl » une société spécialisée dans la maintenance informatique, qui m’envoit Kévin. “Je prends 95 € de l’heure,” me dit-il.

J’espérais que la réparation ne prendrait pas trop de temps…. Je me vois encore regarder ma montre à plusieurs reprises, pendant qu’il reconfigurait mon PC et mettait à jour mon anti-virus.

Pendant que je rédigeais le chèque pour la réparation - qui avait duré une heure et demie - j’avais le sentiment d’en avoir pour mon argent tant du point de vue de la tranquillité d’esprit que de l‘efficacité.

Ce midi, en prenant un sandwich dans une brasserie,  je prends un prospectus en vrac à la sortie de l’établissement vantant les mérites d’Eric (il n’y avait pas de raison sociale) « spécialiste de la réparation informatique à domicile ». ” 30  € pour la première demi-heure et 30 € pour chaque heure suivante ” en gras.

Je calculais rapidement ce que j’aurais gagné en appelant le dénommé Eric, mentionné sur le prospectus.

Ma seconde remarque a été qu’il devait s’agir d’un étudiant voulant se faire de l’argent de poche.

Ma troisième idée a été de l’appeler pour lui dire qu’il pourrait sans problème augmenter ses prix.

Ma dernière réflexion a été que j’aurais pu appeler « Petitdépannage » pour leur dire qu’ils sont trop chers. Mais il s’agit  d’une société avec les garanties de sérieux et de pérennité que cela implique. De plus,  je n’avais pas le temps de tester Eric ou un autre pour savoir s’il est bon ou pas. J’ai donc bien fait de faire appel à « Petitdépannage » car j’en ai eu pour mon argent.

En fait, un client est prêt à payer plus cher lorsqu’il est convaincu que vous répondrez parfaitement à ses besoins. Le bon prix est  avant tout fonction de la qualité de la relation que vous aurez construite avec lui.