Le tableau de bord équilibré

Le tableau de bord équilibré (traduction de balanced scorecards) est une nouvelle façon de concevoir le pilotage des entreprises.

Le compte d’exploitation et le bilan annuel sont des documents fiscaux qui donnent des informations indispensables mais qui manquent de finesse.

Le tableau de bord équilibré est une des façons d’aller plus loin. Il se fonde sur le principe que l’entreprise est d’autant mieux gérée que le développement est équilibré, c’est-à-dire qu’il satisfait les attentes des parties intéressées : les actionnaires (PME) ou le chef d’entreprise (TPE), les clients et les personnels principalement. En effet, des personnels travaillant dans de bonnes conditions feront les clients satisfaits et des résultats financiers élevés.

Pour réaliser cet optimum, il faut également que les processus de travail aient été définis, leurs résultats mesurés et leurs dysfonctionnements éventuels identifiés et corrigés.
Finalement le tableau de bord équilibré comprend 4 types d’indicateurs :

1. Les indicateurs qui représentent l’attente de l’actionnaire ou du chef d’entreprise : la rentabilité, le chiffre d’affaires mais aussi d’autres critères que le chef d’entreprise trouvera utile de se donner à lui-même.

2. Les indicateurs qui représentent l’attente du client : résultat des enquêtes de satisfaction ; taux de fidélisation  par exemple.

3. Les indicateurs qui représentent les attentes des personnels : taux d’absentéisme ; les résultats d’une enquête de satisfaction… .

4. Les indicateurs clés de performances des processus : nombre de défauts constatés ; résultats des audits de processus….

Les entreprises sont passées de l’ère de la production à celle du marketing, puis du marketing au management. Aujourd’hui, il leur faut penser leur développement de façon équilibrée pour en garantir la pérennité.

Est-ce cela le développement durable ? Oui ! Il suffit pour cela de rajouter au tableau de bord équilibré les indicateurs représentant les attentes de la société en matière de respect de l’environnement.