Entreprendre pour créer du sens

Pourquoi entreprenons-nous, quelles sont nos motivations profondes ? La question se pose lorsqu’on prend le temps, tel l’alpiniste, de s’asseoir pendant l’ascension et de regarder alternativement le chemin parcouru et le sommet de la montagne.

Nous nous sommes récemment posés la question avec mon associé. Notre activité de création et gestion d’entreprise nous prend énormément de temps, pourtant notre intérêt ne se porte pas sur des points classiques comme : faire de l’argent, vendre rapidement, recruter un maximum de clients etc. Même si ces objectifs sont par nature les objectifs d’une entreprise, notre but actuel n’est pas celui-là. Nous voulons d’abord créer du sens.

Comment savoir si l’on crée du sens, et pourquoi ? Créer du sens est presque une importation de l’anglais : to make sense. On pourrait répondre à cette question, par une autre question : répondons-nous à un besoin ? Pour nous en l’occurrence, notre quête de sens est bien liée à une volonté de répondre à un besoin.

Répondre à un besoin ou créer un besoin ? La réponse est facile quand l’activité existe déjà : on répond à un besoin. Elle l’est moins quand le principe de l’activité est nouveau. Un spécialiste du marketing agressif parlera de créer le besoin, à savoir, de le susciter par le marketing. Nous parlons de répondre à un besoin en le révélant, mais pas de le créer. Car si nous pensons que notre façon de répondre à ce besoin est nouvelle, nous pensons également que le besoin existe déjà.

C’est donc bien répondre à un besoin, et par là même créer du sens qui constitue tout d’abord notre objectif d’entrepreneur. Nous souhaitons valider notre business model et le confronter aux lois du marchés pour répondre à cette simple question : « rendons-nous service ? ».

Après plus de 6 mois passés sur ce projet, ce souci de sens et de service nous semble pertinent. La majeure partie de nos ressources et de notre travail passe d’ailleurs dans l’amélioration du service et les ajustements, et non dans la promotion.

Comment se concentrer sur la création de sens ? Si l’on n’a pas la fibre du service et de la valeur ajoutée, il n’est pas évident de cerner cette problématique. Le tout, pour bien se concentrer sur la valeur du service, est de prendre son temps. Il n’est pas toujours facile de prendre son temps, notamment quand les charges fixes de l’entreprise sont hautes. C’est pourtant ce que nous avons décidé pour notre plan de développement. Nous nous concentrons sur l’amélioration du service jusqu’à ce que nous ayons décidé qu’il était aussi abouti que nécessaire. En gros, jusqu’à ce que la valeur et le sens que nous créons pour nos clients sortent du virtuel et entrent dans le réel.

Entreprendre est une découverte du monde économique mais c’est aussi se découvrir. Nous nous découvrons soucieux de la qualité et du sens que nous donnons à notre service alors que nous nous pensions plus concernés au départ par la viabilité brute et économique de notre société. Si l’un ne va pas sans l’autre, l’ordre des choses n’est parfois pas celui que l’on croit.