Blog de l'entrepreneur

Si l’on interroge n’importe quel entrepreneur sur l’importance du bouche à oreille pour le développement de son entreprise, la valorisation de son image, l’affirmation de sa notoriété et par là même de ses chances de continuer à exister, invariablement il en soulignera l’importance déterminante. D’autant que, dans leur grande majorité, les chefs d’entreprises ne disposent pas des moyens « d’artillerie lourde » que connaissent les majors pour se faire connaître. Il n’est pas un artisan ou un commerçant qui n’en soit pas convaincu, car il est le plus souvent leur seul moyen de travailler et de se développer.

A la différence de la plupart des autres moyens de communication et de publicité, le ticket d’entrée pour le bouche à oreille est à la portée de tous, on pourrait dire quasiment gratuit (mais ce n’est pas tout à fait vrai). Il se construit d’abord sur un premier faisceau de relations privilégiées (cela vaux mieux) qui, par vagues successives, visera à s’étendre et se diffuser auprès de futurs clients (dans le meilleur des cas). Assez naturellement, chacun tisse sa toile, d’une manière empirique, construisant son « espace » au fil des rencontres, rarement d’une manière tout à fait élaborée.

On  parlera, dans le jargon, de marketing viral pour donner un nom à cette stratégie de développement commercial, car le bouche à oreille, contrairement à ce que l’on pourrait penser, cela s’organise.

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Un an après la mise en place officielle du statut de l’auto-entrepreneur, il est malheureux de constater que les promesses de simplicité ne sont toujours pas respectées !

Comme je l’ai expliqué dans mes précédents billets, j’ai choisi de déclarer chaque mois mon chiffre d’affaires et donc de payer mes charges sociales. Or, après mes premiers déboires en novembre concernant le taux de charges, me voilà confrontée à un nouveau problème.

Depuis le mois de janvier, impossible de faire une télédéclaration sur le site www.lautoentrepreneur.fr.  J’ai d’abord pensé à une mise à jour dû au passage en 2010 et j’ai attendu. Fin février, j’aurais dû effectuer ma déclaration pour janvier. J’attends donc jusqu’à ce matin 1er mars pour voir si le changement de mois a réglé le problème. Et bien non. Cette fois, le site me dit qu’aucune déclaration n’est attendue pour mon compte ?!

Je contacte donc le RSI et après 5 min d’attente on me renvoie vers un autre service. Je rappelle le bon service où l’on me répond au bout de 8 min ! J’explique mon problème et effectivement la personne voit qu’il y a un souci (c’est pour ça que j’appelle !). Après voir demandé conseil auprès de quelqu’un d’autre, elle m’explique que le RSI rencontre quelques soucis techniques avec le site (ah bon ?) et qu’ils espèrent que le problème sera réglé pour la déclaration de mars (moi aussi !). En attendant, je dois faire ma déclaration par courrier. Elle me propose donc de me faxer le document pour aller plus vite (ah, enfin un peu de réactivité).

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Le réseautage « d’affaires » (Business networking pour les anglophiles) n’est pas nouveau, chacun d’entre nous ayant sa petite idée sur le sujet, ses pratiques ou ses manières. On pourrait même dire qu’il est un mode de relation aussi vieux que le monde depuis que l’homme y est marchand. Et nous nous accordons pour dire, mais…« que le monde est petit !». Je connais Pierre qui connait Yves qui connait Sophie et ainsi de suite… Et de constater qu’en certaines circonstances, finalement, il n’y pas vraiment de hasard mais peut-être bien des rendez-vous… et c’est bien de ceux là qu’il importe.

Alors pourquoi réseauter ? Parce que cela crée tout simplement des possibilités d’échanges plus denses et plus efficaces que la pub. C’est l’engagement personnel qui fait la différence, bien plus que l’argent dont on dispose et de fait, cela coûte moins cher à l’entreprise, même si cela ne coûte « pas rien » non plus. Ce qui est assez « frais », c’est qu’aujourd’hui avec l’Internet, le réseautage d’affaires s’est émancipé. Il n’y a quasiment plus de frontières ni d’exigences de proximité. Avec l’avènement des réseaux sociaux et plus précisément des RSP (réseaux sociaux professionnels),  des « jeunes pousses » d’à peine 5 ans,  le réseautage a étendu sa gamme,  se construisant d’allers-retours entre le réel et « l’immatériel ».

Mais certains disent déjà et ils n’ont pas tort : « j’ai des relations, sur Viadeo, Linkedin ou Xing, on s’y rencontre… mais pas vraiment ». « J’ai plein d’amis sur Facebook, on s’y amuse mais… pas toujours et sur twitter je gazouille mais… voilà je ne suis pas sûr de tout comprendre et d’y voir tout à fait l’intérêt. »

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Lorsque l’on démarre une activité, il est nécessaire de faire de la publicité pour se faire connaître.
Pour cela, il existe de nombreux moyens gratuits et payants.

Voici un petit aperçu de tous les moyens que j’ai moi-même utilisé mais il existe encore sûrement beaucoup.
Tout d’abord, j’ai créé un site Internet : beaucoup de choses passent aujourd’hui par Internet et être présent sur le Net est devenu indispensable. Pour que cela soit utile, il faut travailler son référencement. D’ailleurs, certains ont fait leur métier de cette activité. Mais on peut tout à fait le faire seul,  même si cela prend du temps.

Les annuaires professionnels : certains sont gratuits, d’autres comme les Pages Jaunes, payants.
Sur ce dernier, vous pouvez figurer de manière gratuite sous votre nom personnel. En revanche, pour paraître sous votre nom commercial, il vous en coûtera un prix très important. A exclure quand vous démarrez votre activité !

Ensuite, les annonces. Elles sont de tout type :

• papier dans les journaux : leur prix est très variable selon la taille, la couleur, la situation dans le journal…  de 40 à plusieurs centaines d’euros environ.
• Internet : il existe un nombre infini de sites d’annonces gratuites ou payantes. Certains sites sont spécialisés. Il faut se méfier des sites payants car le coût peut s’avérer très important et l’investissement inutile.

Les prospectus ensuite sont essentiels. Vous pouvez les faire vous-même ou recourir aux services d’une entreprise de communication selon vos moyens. Mais aujourd’hui, avec des logiciels comme Publisher, il est très facile de réaliser facilement des prospectus accrocheurs.

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Dernière séance d’un coaching, celle du bilan… En général conduite par le coaché, en présence du coach et parfois du manager qui a commandité (et qui paie) le coaching.

Les questions abordées tournent autour de :

• Quelles prises de conscience ? Quels changements sont en cours ? Quels changements ont été observés dans votre entourage ? Quels retours de votre hiérarchie ? Que reste-t-il à faire ?
• Connaissance de vous-même : quelles évolutions sont entamées a partir de nos échanges ? Quels atouts nouveaux ? Quelles faiblesses à travailler pour poursuivre vos objectifs ?
• Quelles perspectives pour votre avenir ?
• Quel est votre vécu de coaching ? Si c’était à refaire, que feriez-vous de la même manière ou différemment ?

Ici, le coaché a pris conscience de beaucoup de choses. Il a démêlé ses contradictions, trouvé ses forces, des repères, il est satisfait. Son entourage immédiat a même observé des évolutions, des progrès de fond.

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