Livre blanc : 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM

Par le 26 janvier 2012 - Commercial, Communication

A l’occasion de la publication du livre blanc « 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM* », édité par Jeemeo et auquel j’ai contribué en tant qu’interviewer et rédacteur, voici le premier d’une série d’articles sur ce sujet qui figure parmi les plus observés du moment. 

Le Social CRM (SCRM) consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM – et donc la capacité de l’entreprise à améliorer son support et à trouver de nouvelles pistes de développement commercial. Il s’inscrit évidemment au cÅ“ur du phénomène social : ainsi Salesforce, tête de liste des meilleures solutions CRM selon Paul Greenberg, a-t-il récemment racheté Radian6 tout en surfant sur la vague des RSE avec Chatter. Lire la suite

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Dirigeants : pourquoi devez-vous choisir des consultants qui vous contredisent (intelligemment) ?

Par le 24 janvier 2012 - Coaching d'entrepreneur, Gestion entreprise, Management-RH

Tous les consultants l’ont appris à l’école ou lu dans les manuels-du-parfait-consultant : il faut établir une relation de confiance avec ses clients et leur donner satisfaction. Ça tombe sous le sens ! Oui, mais quelle réalité cette évidence recouvre-t-elle, au juste ?

En effet, tous, pour peu qu’ils aient assez d’expérience, ont éprouvé les limites de cet adage : il arrive souvent que le client ait une manière de poser le problème qui le rend insoluble et risque de conduire le binôme client-consultant sur des pistes peu prometteuses, faites de répétitions, de piètres « tentatives de solutions » et menant à un résultat soit nul, soit très décevant. Notons, que cela n’est pas bon non plus pour renforcer la relation client !

De l’inconfort de l’analyse de la demande
Dans un tel cas, un consultant professionnel et averti sentira une mauvaise orientation se profiler et saura qu’il doit tenter de remettre la problématique « d’aplomb » pour pouvoir la traiter et satisfaire vos objectifs. Car bien poser le problème amorce sa résolution.
Comment cela se traduit-il concrètement ? Lire la suite

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Le Salon des Entrepreneurs : la chambre d’écho des attentes des créateurs et chefs d’entreprises !

Par le 20 janvier 2012 - Création entreprise, Evénements

A l’heure où l’économie fait la « Une » quotidienne des journaux, la puissance entrepreneuriale constitue plus que jamais un vecteur de dynamisme pour notre pays. Pourtant les femmes et les hommes chefs d’entreprises doivent faire face à de nombreux défis. Parce que rien ne remplace le contact et les échanges, cet événement incontournable, organisé par des entrepreneurs pour des entrepreneurs, met en avant pour cette 19ème édition, 2 thèmes majeurs : le financement des TPE/PME et le développement commercial des jeunes entreprises.

Le financement est une question cruciale, notamment dans le contexte économique actuel. De nombreux dispositifs existent mais restent complexes et les chefs d’entreprises doivent faire face à la problématique croissante de l’accès au crédit des banques. Qu’il s’agisse du démarrage avec le capital d’amorçage ou du développement des jeunes entreprises, nous proposons un programme sur-mesure pour chaque profil d’entrepreneur.
Nous vous convions à rencontrer les meilleurs experts du financement ; plusieurs espaces de conseils et de rencontres sont à votre disposition durant 2 jours. Lire la suite

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Les 6 qualités que vos clients attendent de vous

Par le 20 janvier 2012 - Commercial

Bien souvent, aux questions suivantes, que tout décideur dans la sphère de la relation clients se pose :

- quelle devrait être ma priorité CRM pour cette année ?
- que devons-nous faire avec les réseaux sociaux ?
- avec quelles solutions devrions-nous nous équiper pour rester compétitifs ?
- comment répartir mon budget, pour quel plan marketing ?

… tout consultant est tenté de faire une réponse de normand : « Ã‡a dépend ».

Brian Vellmure* n’échappe pas à la règle : expert de la relation clients, il ne peut ignorer le contexte spécifique à l’entreprise quand un client l’interroge sur ce qu’il doit absolument faire cette année. Des paramètres tels que la compétence de l’organisation, les objectifs et la stratégie d’entreprise, la structure du modèle économique, la tendance du secteur ou la pression de la concurrence peuvent radicalement changer sa réponse. Lire la suite

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Les Français, champions du monde du pessimisme

Par le 19 janvier 2012 - Coaching d'entrepreneur, Difficulté entreprise

Ca y est, on tient un record, pas très enviable certes, mais c’est un record du monde quand même : celui du peuple le plus pessimiste sur terre.
C’est vrai qu’il n’y a pas lieu d’être véritablement optimiste en cette période incroyablement anxiogène, mais pourquoi nous, les Français, plutôt que d’autres qui pourraient l’être davantage compte tenu des difficultés bien plus grandes encore qu’ils connaissent.

Certes, la situation en France n’est pas très réjouissante : augmentation du taux de chômage, surtout chez les moins de 26 ans et les seniors, augmentation du coût de l’énergie (pétrole, électricité, gaz), augmentation du nombre de plans sociaux dans les entreprises, augmentation du coût de la vie, etc., etc. Comment voulez-vous que le moral, lui, ne baisse pas ?

Pourtant, la situation, même si elle est tendue, n’est pas pour autant catastrophique. Les entreprises poursuivent leur développement, de fabuleux projets voient le jour, des hommes se décarcassent au quotidien pour continuer d’avancer, des jeunes osent se lancer dans l’aventure entrepreneuriale, bref, chacun essaie d’avancer comme il le peut. Lire la suite

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